O que é marketing de serviços

mktserv

Marketing de serviços é o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

O século XXI é considerado o “século dos serviços” e quem conseguir desenhar processos de serviços eficazes e comunicar de forma eficiente esta oferta com certeza terá meio caminho andado para o sucesso em seu negócio.

Ferramentas de promoção de vendas são úteis no marketing de serviços

Ontem o aluno Kaio me relatou uma experiência interessante que tem vivenciado nos negócios de sua família. Atuando no mercado de aluguel de pranchas e plataformas, veículos que transportam máquinas pesadas, Kaio se entusiasmou nas primeiras aulas de Marketing Especializado com as ferramentas de promoção de vendas. Estudando a aplicabilidade de algumas delas, decidiu implantar duas táticas promocionais.

A primeira foi oferecer às diversas empresas que contratam seus serviços a possibilidade de, ao contratar dez fretes, ganhar um.

Além disso, também decidiu estimular a prática da recomendação. Ao indicar outros 3 potenciais consumidores para a empresa, o cliente também ganha um frete.

Ao preço médio de 400 reais, a recompensa oferecida pela empresa de Kaio constitui-se em uma interessante vantagem para seus clientes. O resultado destas táticas, utilizadas no primeiro quadrimestre de 2011, é que, em determinados momentos, a empresa de Kaio chega a triplicar seu faturamento diário.

Eis um exemplo de como utilizar inteligentemente táticas simples de promoção de vendas.