O que é marketing público?

mktpublico

Marketing público é a ferramenta de gestão pública, a qual, utilizando o composto mercadológico, busca estimular maior relação de troca entre um concessionário/permissionário  e seus usuários/comunidade, de forma a ampliar sua receita e/ou obter a adesão à sua marca.

Este é um dos mais recentes conceitos do ambiente mercadológico. Embora abordado há tempos por Philip Kotler, o marketing público só recentemente passou a ser compreendido como uma ferramenta útil para empresas que tem na geração de mais público para seus serviços públicos remunerados a chave para a lucratividade de seu negócio.

Desempenhando atualmente o cargo de coordenador de comunicação e marketing em uma empresa concessionária de transporte público, venho criando diversas estratégias para aumentar a quantidade de pessoas transportadas por nossos ônibus. Esta preocupação se deve ao fato de a empresa ser remunerada pela quantidade de passageiros transportados. Portanto, quanto mais usuários para os ônibus, maior será a rentabilidade para a companhia.

Outras empresas concessionárias em outras áreas podem se beneficiar das ferramentas do marketing público.  Para isto, terão que lançar mão tanto de estratégias institucionais quanto promocionais. Entretanto, já alerto que o maior estímulo que pode ser gerado junto ao público é a melhoria da prestação do serviço da empresa e a implantação de estratégias de relacionamento permanente com seu target e com os heavy-users.

Marketing público: meu novo desafio

Elias

Um dos conceitos menos conhecidos na gestão moderna é Marketing Público. Até pouco tempo, eu duvidava da validade desta expressão, uma vez que a Comunicação Pública já cumpre o papel de comunicar e mobilizar o cidadão a utilizar os serviços governamentais.

Agora, diante de um novo desafio à frente do Setor de Comunicação e Marketing da Auto Viação Marechal, em Brasília, revejo meus conceitos e constato que o Marketing Público é um novo paradigma para empresas concessionárias de serviços. Como no Distrito Federal as empresas de transporte público de passageiros são remuneradas pelo volume de pessoas transportadas, seu desafio é estimular passageiros de outras companhias a utilizarem seus veículos e motoristas a deixarem seus carros na garagem.

A tarefa não é fácil, pois além de seus desafios internos de qualidade, fatores externos históricos relacionados à credibilidade do transporte coletivo trabalham na corrente contrária de nossos esforços empresariais.

Há um caminho possível. E trabalharei nele para construir uma nova história. Afinal, é sempre bom viver um novo tempo em boa companhia.