O papel de todos na empresa é vender!

Não estou sugerindo que todos sejam vendedores. O que estou afirmando é que muitas empresas ainda não perceberam, que todos os funcionários precisam saber vender.

Imagine um cliente que, ao ligar para comprar um produto, recebe da telefonista a sugestão de ligar mais tarde, pois o vendedor estaria ocupado naquele momento.

Neste caso, a telefonista não percebeu que ela não era só uma telefonista, e que fazia parte da equipe de vendas. Não seria melhor se ela dissesse: “Me deixe seu telefone que assim que ele desocupar eu ligarei de volta”?

Imagine também um simpático técnico da Globo Net que, ao consertar o decodificador, perceba que o cliente não havia comprado o conversor HD e o lembre que a imagem ficaria muito superior à atual. Se receber na hora uma autorização do cliente para instalar o aparelho mais moderno, ele afirmará: “Infelizmente, sou apenas técnico, e não vendedor”. Não seria melhor que ele ligasse na hora para o departamento de vendas e colocasse um atendente em contato com o cliente?

Em empresas administradas por administradores e não por gestores, todos são do departamento de vendas em primeiro lugar.

Pense nisso.

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