Diferenciação de preços entre lojas física e virtual pode prejudicar vendas no varejo

Nos últimos dias, estive envolvido com um processo de pesquisa de preços visando obter a melhor relação custo-benefício na aquisição de um notebook.  Visitando lojas físicas e de e-commerce, percebi algumas constatações que podem ser úteis para quem deseja fazer o mesmo que eu:

– Como se esperava, o preço das lojas físicas é superior ao das lojas virtuais, o que prejudica o trabalho dos vendedores de redes que “engessam” seus preços na negociação com o cliente.

– As lojas virtuais aceitam os cartões normalmente, mas oferecem maior parcelamento sem juros no seu próprio cartão.

– Algumas lojas físicas só aceitam parcelar o pagamento sem juros com o próprio cartão da rede. No caso do hipermercado Extra, por exemplo, ocorre uma incoerência: enquanto na loja só aceitam meu cartão Visa em até 5 vezes sem juros, na loja virtual da rede o aceitam em parcelamentos sem juros até 12 vezes.

O curioso é que embora os preços das lojas físicas sejam normalmente superiores aos das lojas virtuais, no caso de netbooks a faixa de preço é praticamente igual. Acredito porque os netbooks estejam perdendo espaço para os tablets.

É preciso que o varejo atente para as perdas em vendas que podem estar ocorrendo pelas constatações acima. Ao conversar ontem com três vendedores das redes Extra, Carrefour e Wall-Mart, constatei a angústia deles com a política de preços e crédito de suas redes que geram transtornos para sua argumentação e o fechamento das vendas. Uma sugestão que eu ofereceria para a alta administração das redes seria que dessem autonomia para o gerente de conceder o mesmo preço da loja virtual na loja física, em situações extremas de negociação, “para não perder o cliente”  em uma venda interessante.

Resumo da ópera: comprei meu notebook uma loja virtual no preço e nas condições que eu desejava.

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