Programa de marketing ou marketing de programa?

Recentemente, o portal Mundo do Marketing revelou que uma ex-garota de Programa de Marketing, Vanessa de Oliveira (será o nome verdadeiro?), publicara um livro intitulado Diário de Marise, nome adotado em sua profissão(?). Segundo a matéria, a profissional (?) agora, está dando palestras onde relata suas estratégias para conquistar clientes, em analogia ao mercado empresarial. A matéria é a campeã do portal. Acesse e tire suas próprias conclusões. Isto que ela praticou foi um programa de marketing ou um marketing de programa?

Conheça Jussier, o jornaleiro palestrante

Tudo começou quando Jussier Ramalho comprou uma banca de revistas. Sem nenhum recurso, ele conseguiu um prazo de 45 dias para pagar um investimento e em apenas 25 dias foi capaz de levantar todo dinheiro necessário. Seu estabelecimento, a Banca Prática, é hoje uma das melhores, se não a melhor, de Natal. Climatizada, cercada de verde e com atendentes uniformizados e solícitos, a banca tem uma clientela seleta e está sempre surpreendendo, através da promoção de eventos divertidos e inusitados. Os encontros de sábado à tarde, onde ocorrem trocas de revistas, figurinhas e bate-papos animados, são freqüentados por pais, filhos, avós e já fazem parte da rotina de muitas famílias. Recentemente Jussier conseguiu arrecadar entre clientes e amigos cerca de 500 livros e está montando um espaço à disposição dos freqüentadores, especialmente crianças carentes ávidas por conhecimento e diversão. Em breve, o jornaliero pretende oferecer aulas de dança de salão, gratuitas, no espaço que circunda a banca.

Varejo de material de construção carece de treinamento

A cena não é rara: você entra na loja de material de construção e todos os vendedores estão ocupados. Você aguarda um pouco e nada. Enquanto espera, olha os produtos no show-room, passam-se cinco minutos e nenhum vendedor surge para atendê-lo. Apenas tempos depois, com sua insistência em permanecer na loja, surge um profissional colocando-se à sua disposição. Você pergunta sobre alguns itens, o vendedor tenta encaminhar a venda para determinada marca que lhe dá incentivo. Você pede alternativas a ele e poucas lhe são apresentadas. Estes são os vendedores das lojas de materiais de construção. O consumidor precisa mais que “tiradores de pedidos”, precisa de consultores. Infelizmente, a maioria das lojas só procuram oferecer treinamento quando uma indústria o patrocina ou surge um curso “baratinho” do Sebrae ou da entidade de classe a qual pertence. Falta treinamento customizado às lojas de materiais de construção. Um segmento que trabalha com produtos com alta margem de lucro devem oferecer qualidade também no atendimento. Um bom exemplo de empresa que pratica bem este conceito é a Leroy Merlin. Basta entrar na loja e buscar informações que um vendedor sempre estará pronto a atendê-lo. Não é merchandising, caro leitor. É experiência própria. Palavra de quem percorreu todas as lojas da cidade nos últimos dias em busca das melhores soluções para acabamento na construção.

Último dia para inscrever-se no Curso de Marketing de Serviços

Amanhã, quarta-feira, é o último dia para você se inscrever no curso de extensão de Marketing de Serviços na Universidade Católica de Brasília, com início programado para 16 de abril. Ministrado por este ilustre blogueiro, o curso é inédito em Brasília e terá carga horária de 20 h, com direito a certificado. O investimento é de R$ 190,00 (2 x R$ 95,00). Informações pelo fone: 3356-9170.

Marketing de Serviços

Intervenção urbana ultra-leve

Em 1985 eu cursava  o quarto semestre de Publicidade e Propaganda no Uniceub, em Brasília. A partir da dica de estágio de um amigo, José Henrique Vilches Nogueira (hoje Coordenador de Comunicação Interna da Embrapa), entrei em contato com Roberto Lino Bonfim. Assessor de Comunicação da Rede Projeção de Ensino (na época com quatro unidades educacionais), Bonfim precisava de um estágiário para viabilizar as peças promocionais da  instituição. Em um ano de estágio na ACS, tive a oportunidade de conceber, redigir e produzir diversas peças e campanhas publicitárias para cursos regulares e preparatórios para a universidade. Uma das campanhas memoráveis foi a execução de uma estratégia inusitada para a época. Precisando criar impacto junto aos vestibulandos, potenciais clientes para o curso pré-universitário, contratamos um ultra-leve com a missão de atirar panfletos sobre o campus da Universidade de Brasília, em um domingo de vestibular. No dia combinado, lá estava nosso amigo piloto sobrevoando a UnB e  espalhando nossos panfletos sobre o target. O feedback foi maravilhoso, possibilitando a formação de turmas nas unidades da rede e repercussão na mídia da época. O lado negativo foi a reprimenda que a Rede Projeção recebeu do Ministério da Aeronáutica, pois nossa ação, de certa forma, contrariava as normas de segurança, pois ultra-leves não podem ser utilizados para espalhar quaisquer materiais pela cidade. Mesmo assim, a experiência valeu a pena. Acabamos nos divertindo com o fato. Hoje em dia, fala-se em intervenções urbanas, marketing de guerrilha, como verdadeiros mantras da publicidade moderna. Em 1985, eu e alguns publicitários malucos já fazíamos isto. De certa forma, acho que estávamos no caminho certo.

Consultórios podem virar mídia

Paciente é o nome dado ao cliente de profissionais e instituições da área de saúde.  O nome foi criado em função de o atendimento recebido demorar durante uma seqüência às vezes longa de atendimento, denominada tratamento.  O termo se justifica já na sala de espera, onde, dependendo do profissionalismo e da demanda do profissional de saúde, pode-se esperar até algumas horas pelo atendimento. Para atenuar a demora, disponibiliza-se revisas na sala de espera para entreter o cliente. Algumas instituições instalam aparelhos de TV, normalmente conectadas na Rede Globo, para que os pacientes aguardem com algum entretenimento. Esta situação proporciona um momento ímpar, onde empresas poderia fazer acordos com clínicas, consultórios médicos e dentários, visando aproveitar aquele espaço para oferecer publicidade àquele público. Poderiam ser programas especialmente dedicados ao tema saúde, exibidos na TV, com tecnologia idêntica aos monitores utilizados em elevadores, por exemplo. As possibilidades seriam inúmeras. Algum empreendedor se habilita a explorar este potencial espaço publicitário?

Tributo a Lovelock

Um dos principais autores na área de marketing de serviços é, sem dúvida, Christopher Lovelock. Autor de diversos livros na área, o “Kotler do marketing de serviços” deixou um importante legado, com obras que esmiúçam inteiramente o ambiente de serviços, auxiliando os profissionais que desejam aprimorar seus processos. Nascido em 1940, Lovelock coleciou inúmeros admiradores, entre eles este blogueiro. O autor faleceu em 24 de feveiro de 2008, mas seu website continua ativo, mantido pelo companheiro Jochen Wirtz, com o qual escreveu a mais importante obra no segmento. Clique aqui e conheça mais sobre Lovelock.

Último dia para inscrever-se no Curso de Marketing de Serviços

Amanhã, quarta-feira, é o último dia para você se inscrever no curso de extensão de Marketing de Serviços na Universidade Católica de Brasília, com início programado para 16 de abril. Ministrado por este ilustre blogueiro, o curso é inédito em Brasília e terá carga horária de 20 h, com direito a certificado. O investimento é de R$ 190,00 (2 x R$ 95,00). Informações pelo fone: 3356-9170.

Marketing de Serviços

Ontem foi Dia do Profissional de Marketing

8 de abril é o Dia do Profissional de Marketing. A profissão ainda está em processo de regulamentação, mas já é uma das mais promissoras do mercado. Tenho presenciado isto a partir do interesse de meus alunos. Já estou convivendo com ex-alunos que atuam no mercado. Um bom exemplo é Cláudio, ex-aluno da pós-graduação da UPIS, o qual está me sucedendo na gerência de marketing do Grupo HC. Há oportunidades para todos, ou melhor, sempre há para os mais competentes. Portanto, preparai-vos, aspiras!