Sempre que ministro a disciplina Comportamento do Consumidor, refiro-me a figura do Paco Underhill como símbolo de estudioso da área. Dono da agência de pesquisa Envirosell, Paco estuda os padrões de comportamento de consumidores do varejo a partir da observação e registro de movimentos humanos no ponto-de-venda, observando, anotando e gravando a circulação do cliente. Os padrões de maior incidência proporcionam informações importantes para as decisões de marketing. Quer saber como ele faz? Clique e veja o vídeo.
